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| 様々なトラブルに備えて | |
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ショップを運営していく上で、避けて通ることが出来ない問題が発生する場合があります。ある程度の組織でしたら専門の担当者がいるでしょうが、個人運営の場合は1人で全てを対処せねばなりません。実害が出てしまったもの、実害はないが気分が滅入ってしまうものなどの体験談を紹介します。なお、長文のものなどは、掲示板の専用スレッドに掲載しておりますので、そちらをご覧下さい。また、同じような経験をされた方の投稿もお待ちしております。
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電話で商品の事を色々と聞かれ、結局近くの販売店で購入という方が…。 |
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こちらの仕入れルートを調べるかのごとく、カタログの入手先等を聞かれた事があります。 |
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注文明細というタイトルで、在庫確認した上、そのまま返信のない事が数回あります。 |
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多数注文して、本命の商品が抽選漏れ、購入できないとなるとすべてキャンセルした人。注意をしたら逆切れされました。 |
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一般のお客様からの買い取りで、うちは洗濯屋かゴミ屋かと思うような商品がどっさり届きました。 |
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他の同業者のHPのデザインや、扱っている商品(オリジナル)をマネしたと言われたこと。 |
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商品についての嫌がらせっぽいBBSへの書き込み |
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やはり代金未払いが辛いです。過去1件しかありませんが。音信普通もどう対処していいかわかりません。他は、PC故障やメール事故が多いですね… |
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同じようなお店があって、なぜかライバル視されているようで、同じような商品を作ってくること |
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難癖をつける客 |
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振込みが全く無く、連絡も無し。他の人にも売るわけに行かないので電話連絡したらその人の家族の人に怪しまれた･･･。 |
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 ショップ運営関係BBS に投稿する
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このページでは一部のトラブルを掲載しましたが、トラブルと言っても様々なものがあります。突発的なもの、未然に防ぐことができるもの、ある程度予測できるもの…
未払いトラブルに関しては、以前に比べて減っている感じがします。代引き、カード払い、コンビニ決済など、支払方法の多様化で、リスクの高い後払いを行っているショップが減ってきているからかもしれません。
ショップ側はお客様を選ぶことはできませんが、無防備のまま、トラブルが発生してから対処すれば良いというわけではありません。
特定商取引法に基づく表示はもちろんのこと、買い物の流れや返品の基準・手順、発送方法や取り置き等のサービス、個人情報に関する事項なども明確に提示しておくことが望ましいでしょう。「こんな事は“暗黙の了解”だから…」と曖昧にしている点に限って、トラブルを招く原因になることも多いようです。訪問者が読むのをためらうような膨大な量の規定を示すのは考え物ですが、様々なトラブルを想定し、お互いが気持ち良く取引できる環境を作りたいものです。
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| トラブル対処に便利なＨＰ |
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