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お世話になっております。COCOです。
早速ですが、ショップをオープンされた年や、それまでの経緯等を教えて頂けますか。
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『ベビー用品の街』の喰田と申します。
ショップオープンは 2000年6月です。それまでは自動車製造会社で自動車の開発業務に携わっておりました。 そこでは恵まれた環境の中、商品の品質やコスト、物流など多くのことを学びました。 ただ、大きな企業ですので、自動車の企画〜販売という大きな業務の中で「開発」という限られた部分のみが、自分に与えられる仕事となります。私は「何でも知りたい、やってみたい」と、ある意味わがままな性格ですので、やってみたいことを何でもやってみる為に、退職してしまいました。
そこで思いついたのが、いろいろなことができそうな「モノの販売」でした。正直、扱う商品は特に考えてなかったのですが、子供好きなこともあり、ベビー用品ということに決定しました。今ではこれが天職だったんだと信じています。
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自動車の開発業務からベビー用品販売へ、大きく転身されたのですね。ご自身で決断されたとはいえ、色々とご苦労があったのではないでしょうか。
ショップを立ち上げるにあたり、販売する商品の仕入先確保やサイト作成など、大変だったことはどのようなことでしょうか？
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立ち上げ時にはスタッフが２名しかいなかったことや、エクセルを使える以外は、HPの作成や商品の仕入れ・販売など、経験したことの無いことばかりで、ほぼゼロからのスタートだったこともあり全てが大変でした。友人からは『無謀だ』との声も・・・。
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スタッフ２名でスタートしながらも、現在のような規模まで作り上げた喰田様の熱意と行動力は、きっと私共の想像を超えるものでしょうね（^^）
現在はスタッフも増え、業務も効率的に行われていることと思いますが、喰田様の担当されている業務はどのようなことですか？
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在庫管理担当、仕入れ担当、Web作成＆メンテナンスなどで担当分けをしておりますが、私は、お客様の窓口担当として注文の受付けやお問合せに対しての電話・メール対応などを主に行なっています。
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運営年月が進むにつれて他のスタッフに委ねがちと思われる、お客様窓口としての業務ですが、喰田様は現在もしっかりとお客様に一番近い位置での業務に携わっているのですね。
現時点では、新規のお客様とリピーターのお客様の比率はどのような感じでしょうか？また、顧客獲得のために行っていることや、これから行っていこうと考えられていること等、お聞かせ頂けますか。
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現在、新規のお客様とリピーターとの比率は、７：３程で新規のお客様が多い状況となっております。
現在は、ベビーカーやチャイルドシートなど大きな商品をメインに取り扱っておりますが、今後は小物育児用品や育児玩具、日常使用するような商品も取り扱う様、準備を進めていますので、より多くのお客様にリピーターになって頂ければ幸いですね。
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今後も取扱い品種を増やしていかれるとのことですが、現在もベビーカーを始めベッドや衛生用品・おもちゃ・・・日本の商品はもちろん、フランスのボイキドの商品等、たくさんの商品を販売されていますね。ショップではどのジャンルの商品が人気が高いのでしょうか？
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やはりメインで販売をしております、ベビーカー、チャイルドシートやベビーベッドが一番の売れ筋商品となっています。
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今回、改めて商品を拝見したところ、フランスの子供服も取り扱ってらっしゃいますね。国内ブランドやアメリカブランドなども色々とありますが、フランスの子供服をお選びになった理由は何かあるのですか？
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これは、女性スタッフの中で意見を出し合い、決まったことで・・・私はあまり関わっていなくて・・・すみません。。。
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なるほど…他のスタッフの意見もショップ運営に柔軟に取り入れてらっしゃるのですね。
先ほどの質問と似てしまうのですが、現在数多くのライバルのショップがネットに存在しますが『ベビー用品の街』の今後の展開はどのように考えられていますか？お答え頂ける範囲で構いませんので教えて下さい。
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たくさんのお客様に満足の行くお買い物をしていただける様、商品のバリエーションをどんどん増やしていく予定です。
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お忙しいところ貴重なお時間を頂きまして感謝しております。最後になりますが、お店からのメッセージがありましたらどうぞ。
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ショップの立ち上げから５年の月日が経ちましたが、大手のチェーン店などと比べると、やはり品揃えやシステムの部分などではまだまだ至らず、お客様に満足のいくお買物をして頂くために改善していく課題が非常に多く、日々頭を悩ませています。 少ないスタッフで運営していますので、進み具合は遅いですが、常にお買物をして頂くお客様の立場になって考え、より多くのお客様のお役に立てる、良いサイト作りを進めて行きます。
ショップ立ち上げの際に、「見やすくて」・「楽しくて」・「親切・丁寧に」という目標を立てたことが、今でもハッキリと頭に残っています。これからも、初心を忘れることの無いよう、頑張って行きたいと思います。お客様に喜んでいただけるサイトを目指します!!
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本日は誠にありがとうございました。
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こちらこそ、本当にどうもありがとうございました。
COCOさんも頑張って下さいね♪
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 会社員から自営業になる方が年々増えているようですが、その理由は様々ですね。喰田様の「何でも知りたい、やってみたい」「やってみたいことを何でもやってみる」との言葉が大変印象的でした。確かに異業種での開業はリスクもあり、周りも心配すると思います。が、やってみないと分からないのです。現在多くのHow To本が出ておりますが、それはあくまで参考であり、そのまま真似すれば成功するかと言いますと、答えはNoです。（育児書と同じですよね。）女性スタッフの感性で仕入を決めたフランス子供服なども、きっと「何でも知りたい」の延長かもしれませんね。
大手のライバルが多いジャンルの商品を扱っており、気が抜けない日々かと思いますが、『ベビー用品の街』にしか出来ない創意工夫をこれからも楽しみにさせて頂きたいですね。
余談になりますが、『ベビー用品の街』の創業と当サイトのCOCO-Familyのオープンは、同じ2000年6月なのです。また、代表の喰田様と弊社の代表は年齢も近く、「何か縁を感じる」と常日頃話しております。これからも「何でも知りたい、やってみたい」の気持ちを忘れずにご活躍下さい。
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| ベビー用品の街
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