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消費者側もトラブルに巻き込まれるリスクが当然のようにあります。トラブルとは言えないまでも不愉快な気持ちになってしまう買い物もあります。現時点では情報が少ないのですが、当サイトに寄せられた消費者のトラブルを紹介します。
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トラブルと言えないかもしれませんが、届いた商品とサイト上の商品の色が、思っていた感じと違ったことがありました。こちらはショップの商品写真と説明文しか情報がありませんので、もう少し掲載する写真をキチンとしてもらいたかったです。 |
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あるショップ内にあるテナントショップで在庫確認をしたところ、返事が来るまでに数日掛かり、その返事も「友達からの委託で、商品はこちらにない。あるかどうか今は分からない。もう少し待って！」と言われ、その数日後にやっと連絡がきて、「ないそうです。」とのこと。連絡を待っていた期間が正直無駄になりました。それ以来、気になる商品があっても、テナントショップでは買ってません。 |
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振込み先をメールで送ってきてくれたのですが、振込先の口座名義が漢字でしか書かれていない場合、振込み時に間違った読み方をして入力する可能性がありますので、改めて問い合わせをしました。（過去にも同様のトラブルがありましたので）手間が掛かりますので、なるべく漢字ではなくカタカナで教えて欲しいです。 |
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買い物カゴではなくメールで注文するショップで、購入後に連絡が全然なく、ショップに問い合わせしたら、「メールが届いていません」だって。何か力が抜けちゃって、注文は取りやめました。 |
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 雑談掲示板にトラブルなどの情報を投稿する
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何かしらの商品を購入する意思をそのお店に示し、住所氏名等の個人情報までも送信するのですから、オンラインショッピングをする側はその相手が信用できるという“見極める目”が必要です。
ショップの場合は、特定商取引法による表示（所在地や代表名、支払方法・納期や返品に関する事項等）が適切にされていることが第一、また、SSL送信が可能・ショップの運営歴や定期的な更新がされているか、という点も判断材料の一つです。
個人運営（オークション含）の場合も、特定商取引法による表示に準ずるような事項が明記されているかどうか、また、市場価格が高額な商品が極端に安価だったり、支払方法がカード決済のみで、即カード番号や暗証番号を求めてくるところは、個人情報保護についてやSSL等もしっかりしているか、一層の注意が必要でしょう。
また購入側のマナーとしては、商品についての質問がある際は簡潔にまとめて問い合わせをする、取り置きは「買うか買わないか迷っている品物を取っておいてもらう」システムではないことを認識する、代金の支払いは期限内に済ませる等…「当然」のことなのですが、人と人とのやり取りであるという感覚が薄れがちなオンラインショッピングでは、特に意識を置いて欲しいですね。
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